AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen der SKALM GmbH
Stand Juli 2026
1. Allgemeines
Für sämtliche Geschäfte zwischen dem Kunden und der SKALM GmbH gelten ausschliesslich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie sind massgebend für alle der SKALM GmbH zur Ausführung übertragenen Aufträge, Leistungen und Lieferungen. Mit der Auftragserteilung anerkennt der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden sind nur wirksam, wenn sie von der SKALM GmbH ausdrücklich und schriftlich anerkannt wurden.
2. Vertragsabschluss
Angebote, Offerten und Kostenschätzungen der SKALM GmbH sind, sofern nicht ausdrücklich anders bezeichnet, während 30 Tagen ab Ausstellungsdatum gültig. Die Offerten beziehen sich ausschliesslich auf die darin ausdrücklich aufgeführten Leistungen. Mit der schriftlichen Annahme der Offerte, der Auftragserteilung oder dem Beginn der Leistungserbringung kommt ein Vertrag zustande.
Kostenschätzungen und Aufwandangaben beruhen auf den zum Zeitpunkt der Erstellung bekannten Informationen. Ändern sich Anforderungen, Inhalte, Rahmenbedingungen oder Mitwirkungspflichten des Kunden, ist die SKALM GmbH berechtigt, den daraus entstehenden Mehraufwand zusätzlich zu verrechnen.
3. Leistungen und Vergütung
Die SKALM GmbH erbringt die vereinbarten Leistungen gemäss Offerte, Vertrag oder schriftlicher Vereinbarung. Alle Leistungen, die nicht ausdrücklich im vereinbarten Leistungsumfang enthalten sind, werden gesondert verrechnet.
Der Honoraranspruch der SKALM GmbH entsteht, sobald die jeweilige Leistung erbracht wurde. Die SKALM GmbH ist berechtigt, Vorschüsse oder Akontozahlungen zu verlangen und Mehraufwände laufend zu verrechnen.
Barauslagen und Drittleistungen, die über den üblichen Geschäftsbetrieb hinausgehen oder zur Auftragserfüllung notwendig sind, insbesondere externe Lizenzen, Hostingkosten, Bildmaterial, Versandkosten, Reisen, nicht vereinbarte Besprechungen oder Leistungen von Dritten, gehen zu Lasten des Kunden.
Die SKALM GmbH ist berechtigt, Aufträge ganz oder teilweise durch geeignete Dritte ausführen zu lassen.
4. Zahlung
Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind Rechnungen der SKALM GmbH innerhalb von 10 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Skonti oder sonstige Abzüge werden nur gewährt, wenn sie ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden.
Die Web-Pakete und Abonnements werden grundsätzlich jährlich im Voraus verrechnet. Die Jahresrechnung wird jeweils im Januar für das laufende Kalenderjahr fällig.
Erfolgt der Vertragsabschluss während eines laufenden Kalenderjahres, wird das erste Vertragsjahr anteilsmässig ab dem ersten Tag des Folgemonats verrechnet. Die Leistungen stehen dem Kunden bereits ab Vertragsabschluss zur Verfügung. Ab dem folgenden Kalenderjahr erfolgt die Verrechnung jeweils im Januar für das gesamte Kalenderjahr.
Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden kann eine monatliche Rechnungsstellung vereinbart werden. Aufgrund des erhöhten administrativen Aufwands erhöht sich der Preis des jeweiligen Web-Pakets oder Abonnements in diesem Fall um 15% gegenüber der jährlichen Verrechnung. Die monatlichen Rechnungen sind jeweils im Voraus fällig.
Wird ein Projekt durch den Kunden abgebrochen, sind sämtliche bis dahin erbrachten Leistungen und entstandenen Aufwände innerhalb von 10 Tagen zu bezahlen. Vorauszahlungen werden nicht zurückerstattet.
Bei Zahlungsverzug ist die SKALM GmbH berechtigt, laufende Leistungen, Support, Publikationen, Wartungen oder sonstige Dienste bis zur vollständigen Zahlung auszusetzen. Daraus entstehende Verzögerungen, Ausfälle oder Zusatzaufwände gehen zu Lasten des Kunden. Wiederinbetriebnahmen oder zusätzliche administrative Aufwände können separat verrechnet werden.
Die SKALM GmbH ist berechtigt, Aufwendungen im Mahnwesen an den säumigen Kunden weiterzuverrechnen. Betreibungsrechtliche Schritte bleiben vorbehalten. Gelieferte Produkte und Leistungen bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der SKALM GmbH.
5. Web-Pakete und SaaS-Leistungen
Die Web-Pakete der SKALM GmbH sind als Software-as-a-Service-Leistungen auf der Infrastruktur der SKALM GmbH oder von ihr eingesetzten Drittanbietern konzipiert. Der Kunde erhält während der Vertragsdauer ein Nutzungsrecht an den vereinbarten Leistungen, Systemen und Funktionen.
Zur fairen Nutzung der Web-Pakete gelten, sofern nicht anders vereinbart, folgende monatliche Stundenkontingente:
- Web Basic: bis zu 0.2 Stunden pro Monat
- Web Advanced: bis zu 0.5 Stunden pro Monat
- Web Pro: bis zu 1 Stunde pro Monat
- Web E-Commerce: bis zu 2 Stunden pro Monat
- Web Enterprise: individuell gemäss Offerte
Die in den Web-Paketen enthaltenen Arbeitsstunden können innerhalb des laufenden Kalenderjahres flexibel bezogen werden. Das insgesamt verfügbare Stundenkontingent ergibt sich aus der Anzahl der im betreffenden Kalenderjahr verrechneten Monate des jeweiligen Web-Pakets. Nicht beanspruchte Stunden verfallen jeweils per 31. Dezember und werden weder ins Folgejahr übertragen noch ausbezahlt.
Leistungen, welche das im jeweiligen Web-Paket enthaltene Stundenkontingent überschreiten, gelten als Zusatzleistungen und werden zum jeweils gültigen Stundensatz oder gemäss separater Offerte verrechnet.
Für Zusatzleistungen kann die SKALM GmbH eine separate Aufwandsschätzung oder Offerte erstellen. Sofern nichts anderes vereinbart wird, erfolgt die Verrechnung zum jeweils gültigen Stundensatz der SKALM GmbH.
Die Kündigung von Web-Paketen richtet sich nach der vereinbarten Vertrags- und Kündigungsfrist. Nach Vertragsende werden die vereinbarten Dienste deaktiviert. Webseiten, Systeme, E-Mail-Dienste oder damit verbundene Services können dadurch nicht mehr erreichbar sein.
Nach Vertragsende erhält der Kunde während 30 Tagen die Möglichkeit, vorhandene Daten zu sichern, sofern dies technisch möglich und vertraglich vorgesehen ist. Nach Ablauf dieser Frist ist die SKALM GmbH berechtigt, Daten, Inhalte und Systeme endgültig zu löschen. Eine weitergehende Archivierung oder Datensicherung schuldet die SKALM GmbH nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
6. Systemverfügbarkeit und Wartungsarbeiten
Die SKALM GmbH ist bestrebt, ihre Systeme und Dienstleistungen mit einer möglichst hohen Verfügbarkeit bereitzustellen. Eine jederzeit unterbruchsfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.
Vorübergehende Einschränkungen oder Unterbrüche können insbesondere aufgrund von Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates, technischen Störungen, Ausfällen von Drittanbietern, Hosting- oder Netzwerkinfrastrukturen sowie infolge von Cyberangriffen, Schadsoftware oder anderen sicherheitsrelevanten Ereignissen auftreten.
Die SKALM GmbH wird geplante Wartungsarbeiten nach Möglichkeit ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten durchführen und sich bemühen, Störungen schnellstmöglich zu beheben. Ein Anspruch auf eine jederzeit unterbruchsfreie Verfügbarkeit der Dienstleistungen besteht nicht.
7. Support
Der reguläre Support ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
- Montag bis Freitag: 08:00–12:00 Uhr und 13:30–17:30 Uhr
Kontakt:
- E-Mail: support@wildspace.ch
- Telefon: 043 456 24 66
Die reguläre Reaktionszeit für Supportanfragen beträgt bis zu 48 Stunden innerhalb der Supportzeiten.
Aufträge, die ausdrücklich mit dem Vermerk „Notfall“ oder „Dringend“ gekennzeichnet sind und ausserhalb der regulären Supportzeiten bearbeitet werden sollen, werden nach Möglichkeit umgehend ausgeführt.
Für solche Einsätze wird der doppelte vereinbarte Stundentarif verrechnet. Mit der Kennzeichnung als Notfall- oder Dringendauftrag erklärt sich der Kunde mit dieser Verrechnung einverstanden.
Während Ferien, Feiertagen oder sonstigen Abwesenheiten werden ausschliesslich dringende Notfälle sowie Produktionsausfälle bearbeitet. Alle übrigen Anfragen werden nach der Rückkehr innerhalb der regulären Supportzeiten bearbeitet.
Ein Anspruch auf regulären Support während Ferien, Feiertagen oder sonstigen Abwesenheiten besteht nicht.
8. Nutzungsrechte und geistiges Eigentum
Sämtliche von der SKALM GmbH geschaffenen Werke, Konzepte, Designs, Texte, Grafiken, Softwarebestandteile, Strukturen, Layouts, Ideen und sonstigen Arbeitsergebnisse bleiben, sofern nicht schriftlich anders vereinbart, geistiges Eigentum der SKALM GmbH.
Der Kunde erhält nach vollständiger Bezahlung ein einfaches Nutzungsrecht im Umfang der vertraglich vereinbarten Verwendung. Eine darüber hinausgehende Nutzung, Bearbeitung, Weitergabe, Vervielfältigung oder kommerzielle Weiterverwendung bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der SKALM GmbH und kann zusätzlich vergütet werden.
Der Kunde erwirbt keine Rechte an nicht vollendeten Arbeiten, Entwürfen, Konzepten oder verworfenen Varianten, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
Die SKALM GmbH ist berechtigt, erstellte Arbeiten, Projekte und Erzeugnisse als Referenz zu verwenden, in eigenen Kommunikationsmitteln zu zeigen und mit diesen an Wettbewerben, Branchenevents, Messen oder ähnlichen Veranstaltungen teilzunehmen.
Bei Online-Projekten ist die SKALM GmbH, sofern nicht anders vereinbart, im Footer oder Impressum der Webseite in geeigneter Form als Urheberin oder Realisierungspartnerin zu nennen.
Jede widerrechtliche Nutzung des geistigen Eigentums der SKALM GmbH kann eine zusätzliche Vergütung sowie eine Konventionalstrafe nach sich ziehen. Weitergehende Schadenersatzansprüche bleiben vorbehalten.
9. Archivierung
Abgeschlossene Projekte werden von der SKALM GmbH während eines Jahres ab Projektabschluss aufbewahrt und archiviert. Nach Ablauf dieser Frist ist die SKALM GmbH berechtigt, archivierte Materialien, Daten und Unterlagen zu löschen oder zu vernichten.
Eine dauerhafte Datensicherung, Archivierung oder Aufbewahrung von Projektmaterialien ist Sache des Kunden, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
10. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Auftragserfüllung notwendigen Informationen, Inhalte, Daten, Zugangsdaten, Freigaben und Entscheidungen rechtzeitig, vollständig und in geeigneter Form zur Verfügung zu stellen.
Verzögerungen, Zusatzaufwände oder Mehrkosten, die durch verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Mitwirkung des Kunden entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.
Der Kunde bestätigt mit der Auftragserteilung, dass die von ihm gelieferten Inhalte, Daten, Materialien, Bilder, Texte, Logos, Marken, Zugangsdaten und sonstigen Unterlagen rechtmässig verwendet werden dürfen und keine Rechte Dritter verletzen. Der Kunde stellt die SKALM GmbH von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus der Verwendung solcher Materialien entstehen.
11. Testing und Abnahme
Vor der endgültigen Abnahme führt die SKALM GmbH, soweit projektspezifisch erforderlich, interne Tests durch. Diese können insbesondere Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit, Darstellung, technische Umsetzung und Leistung betreffen.
Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferten Leistungen, Anpassungen, Webseiten, Druckdaten oder sonstigen Arbeitsergebnisse nach Bereitstellung sorgfältig zu prüfen und allfällige Mängel innert 10 Arbeitstagen schriftlich und begründet zu melden.
Erfolgt innert 10 Arbeitstagen keine schriftliche Beanstandung oder wird die Leistung produktiv genutzt, veröffentlicht, gedruckt, weitergegeben oder anderweitig eingesetzt, gilt sie als abgenommen.
Mit der Abnahme bestätigt der Kunde, dass die Leistung vertragsgemäss erbracht wurde. Nachträgliche Änderungen, Ergänzungen oder Korrekturen können separat verrechnet werden.
Bei Printprodukten trägt der Kunde mit der Freigabe oder dem „Gut zum Druck“ die Verantwortung für Inhalt, Darstellung, Rechtschreibung, Farben, Masse und sonstige produktionsrelevante Angaben, sofern der Fehler für den Kunden bei sorgfältiger Prüfung erkennbar gewesen wäre.
12. Termine und Lieferung
Vereinbarte Termine und Lieferfristen setzen voraus, dass der Kunde seine Mitwirkungspflichten rechtzeitig und vollständig erfüllt. Verzögerungen auf Kundenseite, verspätete Freigaben, fehlende Inhalte, Änderungswünsche oder unklare Anforderungen verlängern vereinbarte Fristen entsprechend.
Kann die SKALM GmbH einen vereinbarten Termin nicht einhalten, hat der Kunde der SKALM GmbH eine angemessene Nachfrist von mindestens 14 Tagen zu gewähren. Diese Frist beginnt mit der schriftlichen Mahnung durch den Kunden.
Ein Schadenersatzanspruch wegen Verzugs besteht nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der SKALM GmbH. Sendungen vom und zum Kunden erfolgen auf Gefahr und zu Lasten des Kunden.
13. Höhere Gewalt
Kann die SKALM GmbH trotz aller Sorgfalt aufgrund von höherer Gewalt oder unvorhersehbaren Ereignissen ihren vertraglichen Verpflichtungen nicht oder nicht rechtzeitig nachkommen, verschieben sich Leistungspflichten und Termine entsprechend der Dauer und Auswirkung des Ereignisses.
Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturereignisse von besonderer Intensität, kriegerische Ereignisse, Streiks, Epidemien, Pandemien, behördliche Massnahmen, Ausfälle von Energieversorgung, Internet, Telekommunikation, Hosting-Infrastruktur oder sonstige Ereignisse, die ausserhalb des Einflussbereichs der SKALM GmbH liegen.
14. Gewährleistung und Haftung
Der Kunde hat allfällige Mängel innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Leistungserbringung schriftlich und begründet geltend zu machen. Bei berechtigten und rechtzeitig gemeldeten Mängeln hat der Kunde ausschliesslich Anspruch auf Nachbesserung durch die SKALM GmbH.
Die SKALM GmbH haftet nur für nachgewiesene Schäden, die dem Kunden durch absichtliche oder grobfahrlässige Vertragsverletzung der SKALM GmbH entstanden sind. Jede weitere Haftung für direkte oder indirekte Schäden ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Insbesondere haftet die SKALM GmbH nicht für Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Betriebsunterbrüche, Produktionsausfälle, Reputationsschäden, Ausfälle von Drittanbietern, Hosting-Providern, Domainregistraren, Zahlungsdienstleistern, E-Mail-Diensten, Internetprovidern, CMS- oder Plugin-Herstellern, Browser- oder Systemupdates, Hackerangriffe, Malware, Sicherheitslücken in Drittsoftware oder unsachgemässe Bedienung durch den Kunden oder Dritte.
Für Inhalte, Daten und Materialien, die vom Kunden geliefert oder freigegeben wurden, übernimmt die SKALM GmbH keine Verantwortung. Der Kunde stellt die SKALM GmbH von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus solchen Inhalten, Daten oder Materialien entstehen.
Die Haftung der SKALM GmbH ist, soweit gesetzlich zulässig, in jedem Fall auf den Betrag beschränkt, den der Kunde für die konkret schadensverursachende Leistung bezahlt hat.
15. Datenschutz
Die SKALM GmbH bearbeitet personenbezogene Daten ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und soweit dies zur Vertragserfüllung, Leistungserbringung, Kommunikation, Rechnungsstellung, technischen Bereitstellung oder Betreuung der Kundenbeziehung erforderlich ist.
Zur Leistungserbringung kann die SKALM GmbH geeignete Dritte beiziehen, insbesondere Hostinganbieter, Softwareanbieter, Zahlungsdienstleister, Kommunikationsdienste oder sonstige technische Dienstleister. Dabei können Daten in der Schweiz oder im Ausland bearbeitet werden, sofern dies zur Leistungserbringung erforderlich ist und die gesetzlichen Voraussetzungen eingehalten werden.
Der Kunde bleibt für die Rechtmässigkeit der von ihm gelieferten oder über seine Systeme erhobenen personenbezogenen Daten verantwortlich. Dies gilt insbesondere für Webseiteninhalte, Kontaktformulare, Newsletter, Tracking-Tools, Kundendaten, Mitarbeiterdaten und sonstige Datenbearbeitungen, die im Einflussbereich des Kunden liegen.
Sofern die SKALM GmbH personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden bearbeitet, erfolgt dies nach den Weisungen des Kunden und im Rahmen der anwendbaren Datenschutzgesetzgebung. Weitere Einzelheiten können in einer separaten Datenschutzvereinbarung oder Datenschutzerklärung geregelt werden.
16. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die SKALM GmbH kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ändern. Änderungen werden dem Kunden per E-Mail, auf der Webseite oder auf andere geeignete Weise bekannt gegeben.
Für neue Verträge gelten jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Für bestehende Dauerschuldverhältnisse gelten Änderungen nach Bekanntgabe, sofern der Kunde nicht innert 30 Tagen schriftlich widerspricht. Im Falle eines Widerspruchs ist die SKALM GmbH berechtigt, das Vertragsverhältnis unter Einhaltung der vertraglichen Kündigungsfrist zu beenden.
17. Anwendbares Recht
Für die gesamte Rechtsbeziehung zwischen der SKALM GmbH und dem Kunden gilt ausschliesslich schweizerisches Recht. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
18. Gerichtsstand
Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Dietikon, Kanton Zürich.